「いつでも・どこでも・だれでも」ピラティスを通しヘルシーな生活を提案
『 Anytime, Anywhere, Anybody 』We suggest a healthy life through Pilates

Q&A ご質問と回答

ご質問:iphone、ipad、スマートフォン (Android)での視聴方法

 iphone、ipad、スマートフォン (Android)での視聴方法を教えてください。

回答:今現在はiphone、ipad、スマートフォン (Android)での視聴はできません。【2016年4月1日現在】
詳細は使い方・サポートページをご確認ください。

ご質問:Mac (Macintosh)での視聴方法

Macでの視聴方法を教えてください。

回答:動画再生ソフトFlip4Macを使用してのご視聴になります。
Flip4Macをインストールをされていない方は、ダウンロードしてご視聴ください。
Flip4Macダウンロードはこちらから

ご質問:クレジットカード有効期限の変更方法

クレジットカードの有効期限を変更するには、どのようにしたらいいですか?

回答:クレジットカードの有効期限のみの変更につきましては、
新しい有効期限のみを下記メールアドレスまでご連絡ください。

info@pilatesmedia.com

※セキュリティ上非常に危険ですので、メール等にカード番号を記載しないようお願い致します。
(当社ではクレジットカード情報を管理しておりません)

ご質問:クレジットカード番号の変更方法

クレジットカード番号の変更方法はどのようにしたらいいですか?

回答:カードの紛失や変更に伴い、カード番号が変わる場合には、
下記のPilatesmedia 会員ご入会フォームより、 改めてご入会手続をお願いいたします。


http://www.pilatesmedia.com/login/application_form.html


※セキュリティ上非常に危険ですので、メール等にカード番号を記載しないようお願い致します。
(当社ではクレジットカード情報を管理しておりません)

課金システムの仕様で、手続完了時点で課金処理が行われてしまいます。
各カード会社の決済のタイミングにより、旧カードと新カードへの2重課金が発生する場合がございます。
その際、次月のご請求で調整させて頂きますので、ご安心ください。


その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にメールにてお知らせください。

ご質問:退会の手続きについて

(抜粋)退会の際、迅速な手続きをしていただけるのか気になります。
たとえば、本日退会手続きをした場合、数日中に御社側・クレジットカード決済の解除等 全ての手続きが完了するのでしょうか?

回答:当社では会員様より退会のご依頼を確認した時点で、クレジットカード決済代行会社(株式会社ゼウス)様の継続課金名簿よりお名前を削除いたします。
ゼウス様はその名簿を元に毎月1日に各クレジット会社へ請求をだします。
請求は各クレジット会社の締め日によりことなります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問合せください。

ご質問:『一括払い』の記載について

(抜粋)クレジットカード決済は、毎月ごとのお支払と理解しているのですが、入会フォームの「2.株式会社ゼウスにてクレジットカード決済」記入後の確認欄に記載がある『一括払い』とは何を指して一括払いなのか良くわかりません。この点の詳しい説明をお願いします。

回答:月額視聴料金の1,900円(税抜)を毎月一括でお支払いいただくと言う意味でございます。
1,900円(税抜)を分割でお支払い頂くことは出来ません。

パソコン環境設定、障害関連

ご質問:Windows7にアップグレードしたらメンバー認証ができなくなった

OSをWindows7にアップグレードしたら、下記のメッセージが記載された、Windows セキュリティの警告画面が表示され、 操作不能になりpilatesmediaのメンバーログインが出来ない。


”このサーバーは、ユーザー名とパスワードを送信することを要求しています”

回答:下記のアプリケーションがPCに導入されているようでしたら、アンインストール又は無効化にしてください。

SMART ACCESS


理由は上記アプリケーションがWindows7に対応していない為
※PCメーカーから対応バージョンが提供されている場合があります。
 詳しくはご利用のパソコンのメーカーへお問合せください。

ご質問:一部の動画が白黒で表示される

一部の映像が白黒になっています。
正確に言うと色がかなりずれた状態です。(殆ど白黒で懐かしい感じです)
他の映像は何ら問題はありません。

回答:一度、下記のページよりMedia Player 10の再インストールをお試しください。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-media
※インストール終了後は念のためパソコンを再起動してから、現象をご確認ください。


それでも、現象が変わらない場合は、パソコンのディスプレイドライバを
更新する必要があるかもしれません。
その方法は、ご利用のパソコンのメーカーのホームページをご覧いただき、
機種に該当する最新のディスプレイドライバをダウンロードして更新します。
その方法はページに記載されていると思います。


また、Windows Mediaのサイトに下記のような障害事例が掲載されていました。

【質問】
3.1 ビデオ関連の問題 (ビデオに緑やピンクの線が表示される、ビデオが途切れ途切れに再生される、
ビデオの再生中に Player が応答しなくなるなど)への対処方法を教えてください。


【回答】
グラフィックスのドライバ ソフトウェアと Microsoft DirectX? のアップデートをWindows Update ページで確認してください。
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=10749


それでも問題が解決しない場合は、ビデオ アクセラレータの性能を
引き下げます (またはオフにします)。


1.[ツール] メニューの [オプション] をクリックし、次に [パフォーマンス] タブをクリックします。


2.[ビデオ アクセラレータ] エリアで、つまみを動かしてビデオアクセラレータを調整してください。


以上をお試しください。

ご質問:「指定したプロトコルがサポートされていない」エラー

Windows Media Player
指定したプロトコルがサポートされていないため、ファイルを再生できません。
[URL を開く] ダイアログ ボックスで URL を入力した場合は、別の転送プロトコル (たとえば "http:" または "rtsp:") を使用してファイルを開いてみてください。

 

上記のメッセージが出て映像が見れなくなりました。

回答:
1.pilatesmedia動画を立ち上げてください。 Windows Media Playerが起動します。
2.メニューバーの【ツール】をクリックします。
3.表示されるメニューより【オプション】をクリックします。
4.オプション画面の【ネットワーク】タブをクリックします。
5.ストリーミングプロトコル枠内の【HTTP】以外のチェックを外します。
6.【OK】ボタンをクリックし、オプション画面を閉じます。
7.Windows Media Playerを閉じます。
8.PCを再起動し、pilatesmediaの動画をご確認ください。

 

上記の方法で改善されないようでしたら、その旨、お知らせください。
また、動画が観れない際に表示されるエラーメッセージなどがございましたら合わせてお知らせください。

ご質問:突然映像がみえなくなった。

入会した時は映像が観れたのですが、突然観れなくなりました。
どうしたらよいでしょか?

回答:最近このようなお問い合わせが多くなりました。
他のブロードバンド放送を見ていたりすると、Windows Media Playerの設定が 勝手に変わってしまうことがあるようです。


1.Pilatesmedia動画を立ち上げてください。 Windows Media Playerが起動します。
2.メニューバーの【ツール】をクリックします。
3.表示されるメニューより【オプション】をクリックします。
4.オプション画面の【ネットワーク】タブをクリックします。
5.ストリーミングプロトコル枠内の【HTTP】以外のチェックを外します。
6.【OK】ボタンをクリックし、オプション画面を閉じます。
7.Windows Media Playerを閉じます。
8.PCを再起動し、Pilatesmediaの動画をご確認ください。

 

上記の方法で改善されないようでしたら、その旨、お知らせください。
また、動画が観れない際に表示されるエラーメッセージなどがございましたら
合わせてお知らせください。

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